Ny kund? Använd koden NY30 för att få 30 % rabatt på alla on-demand-kurser.
LW-Customer Behaviour-SWE
GRUNDKURS · KUNDBETEENDE & BESLUTSFATTANDE · ONLINE, EGEN TAKT

Förstå varför kunden faktiskt bestämmer sig

Ni vet vad kunderna gör. Vet ni varför?

En grundkurs med Erik Modig, Ph.D. i kundpsykologi och beslutsfattande. I kursen går du från att ha beteendedata till att faktiskt förstå vad som får en kund att välja, stanna eller lämna.
8 MODULER · 4 TIMMARS VIDEOMATERIAL · EGEN TAKT · 2 900 SEK INKL. MOMS

8 moduler

4 timmars videomaterial, egen takt

3 dagar

Uppskattad tid att genomföra kursen

1 års tillgång

Kurstillgänglighet

För dig som vill förstå varför kunder faktiskt bestämmer sig

Den här kursen är för marknadsförare, studenter, kreatörer, projektledare — och alla som är nyfikna på hur kunder fattar beslut.


Jobbar du med marknadsföring, försäljning, produkt eller projektledning ger kursen dig modeller du kan använda direkt: i kundresan, i mötet mellan marknadsföring och försäljning, och i hur ni bygger för en värld där AI sköter mer av kontakten men beslutet fortfarande är mänskligt.

Ni vet vad kunden klickade på. Vet ni varför?

Dashboarden visar var kunden hoppade av, vilket mejl som öppnades och vilken annons som gav klicket. Den visar aldrig varför — vilket behov, vilken tvekan, vilken jämförelse som faktiskt avgjorde.

Ni optimerar beteendet ni kan mäta. Beslutet bakom det förblir en gissning.

Data visar vad kunden gjorde. Psykologin visar varför de gör det igen — eller inte.

Problemet är inte bristen på data

De flesta bolag har mer kunddata än de vet vad de ska göra med — CRM, klickspårning, supportloggar, NPS-undersökningar. Problemet är att datan beskriver beteendet men sällan förklarar drivkraften bakom det.

Marknadsföring har en bild av kunden. Försäljning har en annan. Ingen av dem är fel, men de pratar sällan ihop sig — så leadet som marknadsföring skickade blir ett samtal säljaren måste börja om från noll.

En kundresa ingen äger helheten av är ingen resa. Det är en serie separata gissningar.

Det här är kursen där beteendet får en förklaring

Åtta moduler som ger dig grunden: hur du kartlägger kundresan från behov till lojalitet, vad som faktiskt skiljer B2B- och B2C-beslut åt, hur marknadsföring och försäljning knyts ihop till en gemensam bild av kunden — och hur du navigerar i en AI-driven men fortfarande mänsklig värld.

Du går härifrån med ett sätt att läsa kunden som håller, oavsett vilket verktyg som byts ut nästa år.

Du får inte era kunders psykologi kartlagd, och det är med flit

Ingen kurs känner era kunder bättre än ni gör. Det som går att lära ut är modellerna — hur du identifierar var i resan ni tappar kunder, vilka signaler som faktiskt skiljer ett B2B- från ett B2C-beslut, och var i övergången mellan marknadsföring och försäljning som förtroendet läcker.

Därför bygger inlämningsuppgiften på er egen kundresa: minst fyra mallar ni fyller i med era egna kunder, och en skriftlig reflektion på minst 250 ord. Godkänt kunskapstest och godkänd inlämning ger diplomet.

Det som går att lära ut på åtta moduler är modellerna. Det som håller är att ni läser er egen kund med dem.

VAD DU KAN BIDRA MED EFTER KURSEN

Fyra förmågor, en kund ni faktiskt förstår.

GRUND 01

Kundresan

Du kan kartlägga kundresan från behov till lojalitet — och peka på exakt var ni tappar kunder längs vägen.

GRUND 02

B2B vs B2C

Du kan identifiera skillnaderna mellan B2B- och B2C-beteenden — och sluta använda fel taktik på fel köp.
GRUND 03

Marknadsföring möter försäljning

Du kan knyta ihop marknadsföring och försäljning till en gemensam bild av kunden, så leads faktiskt blir kunder i övergången.

GRUND 04

AI-driven men mänsklig

Du kan navigera i en AI-driven värld utan att tappa det mänskliga — och veta när psykologin, inte verktyget, avgör resultatet.

En kurs. Ett diplom. Svaret på varför, inte bara vad.

FAQ: Vanliga frågor

Hur lång tid tar kursen att genomföra?

Kursen består av 8 moduler med totalt 4 timmars videomaterial. Den beräknade tiden för att genomföra hela kursen är cirka 3 dagar.

Kan jag gå kursen i min egen takt?

Ja, kursen är online och du kan genomföra modulerna i din egen takt.

Vilka förkunskaper behöver jag?

Kursen är en grundkurs som inte kräver några förkunskaper. Den riktar sig till dig som vill förstå kundbeteende och beslutsfattande på djupet, inklusive marknadsförare, studenter, kreatörer, projektledare och alla nyfikna på hur kunder fattar beslut.

Ingår praktiska övningar och mallar?

Kursen ger dig verktyg och strukturer för att analysera kundbeteende och beslutsfattande, med fokus på kundresan, behov, preferenser och köpprocessen. Praktiska exempel och tydliga ramverk ingår för att hjälpa dig omsätta kunskapen i praktiken.

Får jag tillgång till kursmaterialet efter att kursen är slut?

Du har full tillgång till kursmaterialet under ett års tid för att kunna repetera och fördjupa dig.

Kan jag ställa frågor till kursledaren under kursen?

Du har möjlighet att ställa frågor till kursledaren Erik Modig direkt i kursplattformen.

Hur skiljer sig den här kursen från liknande kurser hos t.ex. Berghs/IHM/Nackademin?

Kursen ger en grundlig och strukturerad förståelse för kundbeteende och beslutsfattande med fokus på hela kundresan från behov till lojalitet. Den inkluderar unika insikter om skillnader mellan B2B och B2C, samt hur AI påverkar analys och kommunikation, vilket gör den särskilt relevant i dagens marknadsföringslandskap.

Hur blir jag godkänd och får mitt diplom?

För att bli godkänd och få ditt diplom behöver du genomföra samtliga kursmoment och klara examinationen som består av ett flervalsfrågetest samt eventuella inlämningsuppgifter. Instruktioner för examinationen finns i kursplattformen.
Thank you!
Copyright © 2026