Ny kund? Använd koden NY30 för att få 30 % rabatt på alla on-demand-kurser.
LW-Customer Analysis SWE
DIPLOMKURS · KUNDINSIKT & DRIVKRAFTANALYS  · ONLINE, EGEN TAKT

Förstå varför kunderna väljer, inte bara vad de köper

Alla säger att de känner sina kunder. Få kan visa vad som faktiskt driver deras beslut.

En diplomkurs med Erik Modig, Ph.D., där du får en forskningsbaserad metod för att kartlägga kundresor, analysera drivkrafter och betalningsvilja och mäta nöjdhet och lojalitet — så att insikterna leder till bättre beslut, starkare kundrelationer och högre lönsamhet.
7  MODULER · 3,5 TIMMARS VIDEOMATERIAL · EGEN TAKT · 1 725 SEK

7 moduler

3,5 timmars videomaterial, egen takt

2 dagar

Uppskattad tid att genomföra kursen

1 års tillgång

Kursmaterialets tillgänglighet
Write your awesome label here.
MÅLGRUPP

För dig som ska omsätta kundinsikt i affärsbeslut

Kursen är för dig som ansvarar för eller arbetar med kundanalys och vill använda insikterna för att utveckla erbjudanden, kommunikation och strategi.

Du söker inte fler enkätsvar. Du söker en metod för att förstå kundernas behov, drivkrafter och beteenden och ett sätt att presentera insikterna så att de faktiskt påverkar vad företaget gör.

Vad vet ni egentligen om varför kunderna stannar?

Nöjdhetsmätningen visar ett snitt. Säljarna har en känsla. Produktteamet har sina personas från förra året. Men när ledningen frågar varför kunderna lämnar — eller vad de skulle betala mer för — blir det tyst.

Under tiden fattas beslut om pris, sortiment och kommunikation på antaganden. Varje felaktigt antagande kostar i tappade kunder, rabatter som inte behövdes och lanseringar som inte träffar.
En kund du inte förstår är en kund du betalar för att behålla.

Problemet är inte att ni saknar data

De flesta bolag sitter på mer kunddata än de använder: NPS-siffror, supportärenden, köphistorik, intervjuer och webbstatistik. Problemet är att ingen har en metod för att koppla ihop det till en förklaring av varför kunderna gör som de gör.

Resultatet blir rapporter som beskriver beteenden men inte förklarar dem, och lojalitetsprogram som belönar köp i stället för att bygga relationer.
Kundinsikt är inte en rapport. Det är underlaget för varje beslut om pris, erbjudande och upplevelse.

Det här är kursen där kunddata blir lönsamma beslut

Sju moduler som ger dig hela verktygslådan: hur du kartlägger kundresor och beslutshierarkier, hur du tillämpar psykologiska modeller för att förstå val, hur du bedömer betalningsvilja och mäter nöjdhet och retention och hur du förbättrar UX och kundmöten.

Du går härifrån med insikter du kan försvara och en tydlig koppling mellan kundens drivkrafter och företagets intäkter.

Du får inte en färdig kundanalys av ert bolag, och det är med flit.

Ingen kurs känner era kunder bättre än ni. Det som går att lära ut är metoden: vilka frågor som avslöjar verkliga drivkrafter, hur du väger olika datakällor och hur du vet när en insikt är tillräckligt säker för att fatta beslut på.

Därför bygger inlämningsuppgiften på era egna kunder: minst fyra mallar du fyller i med verkliga underlag, och en skriftlig reflektion på minst 250 ord. Godkänt kunskapstest och godkänd inlämning ger diplomet.
VAD DU KAN BIDRA MED EFTERÅT

Fyra förmågor, kunder ni faktiskt förstår.

FÖRMÅGA 01

Kundresan

Du kan kartlägga kundresor, drivkrafter och beslutshierarkier och förklara varför kunderna väljer som de gör, inte bara vad de gör.

FÖRMÅGA 02

Betalningsviljan

Du kan analysera värdeuppfattning och betalningsvilja och ge underlag för pris och erbjudande som höjer marginalen i stället för att sänka den.
FÖRMÅGA 03

Lojaliteten

Du kan mäta nöjdhet och retention och bygga lojalitetsinsatser som ökar kundens livstidsvärde, inte bara antalet köp.

FÖRMÅGA 04

Upplevelsen

Du kan genomföra UX-analyser och forma kundmöten, fysiskt och digitalt, som stärker varumärket och driver rekommendationer.
KOM IGÅNG

En kurs. Ett diplom.
Insikter som syns i resultatet. 

Att behålla en befintlig kund är nästan alltid billigare än att vinna en ny. Hjälper kursen dig att behålla några fler kunder — eller ta rätt betalt av dem — har den betalat sig många gånger om.

FAQ: Vanliga frågor

Hur lång tid tar kursen att genomföra?

Kursen består av 7 moduler med totalt cirka 3,5 timmars videomaterial. Den kan genomföras på ungefär 2 dagar, men är utformad för att du ska kunna arbeta igenom innehållet med eftertanke och applicera insikterna i din egen verksamhet.

Kan jag gå kursen i min egen takt?

Ja. Kursen är helt digital och genomförs i din egen takt, vilket gör det möjligt att integrera lärandet i ditt dagliga arbete.

Vilka förkunskaper behöver jag?

Kursen riktar sig till dig som arbetar med kundanalys, affärsutveckling, marknadsföring eller produktutveckling. Några formella förkunskaper krävs inte, men kursen är särskilt värdefull för dig som vill ta ett mer datadrivet och strategiskt grepp om kundinsikter.

Ingår praktiska övningar och mallar?

Ja. Kursen ger dig konkreta metoder och ramverk för att kartlägga kundresor, analysera drivkrafter och förstå betalningsvilja. Du får verktyg som gör det möjligt att omsätta insikter till förbättrade erbjudanden, starkare kundupplevelser och mer träffsäkra beslut.

Får jag tillgång till materialet efter att kursen är slut?

Ja, du har tillgång till kursmaterialet i ett år. Det gör att du kan återvända till innehållet och använda det som ett löpande stöd i ditt arbete.

Kan jag ställa frågor till kursledaren under kursen?

Ja, du har möjlighet att ställa frågor direkt till kursledaren Erik Modig via kursplattformen under kursens gång.

Hur skiljer sig den här kursen från liknande kurser hos t.ex. Berghs, IHM eller Nackademin?

Kursen kombinerar forskningsbaserad teori med direkt tillämpbara analysmetoder. Du får inte bara förståelse för kundbeteenden – utan ett strukturerat arbetssätt för att mäta, analysera och agera på dem. Fokus ligger på att koppla kundinsikt till affärsbeslut, lönsamhet och långsiktigt värdeskapande.

Hur blir jag godkänd och får mitt diplom?

För att bli godkänd behöver du genomföra samtliga kursmoment och klara examinationen, som består av ett flervalsfrågetest samt eventuella inlämningsuppgifter. När alla delar är godkända får du ett diplom som styrker din kompetens inom kundinsikt och drivkraftsanalys.
Thank you!
Copyright © 2026